היכרות עם המאפיינים השונים של מענה טלפוני אנושי יכולה לחשוף את היתרונות שלו. בראש ובראשונה, צריך לזכור שמענה טלפוני מן הסוג הזה יכול להתאים גם לבעלי עסקים קטנים וגם לחברות וארגונים. ההבדל הוא שבעלי עסקים קטנים משתמשים במענה טלפוני אנושי מצומצם יחסית ובדרך כלל במודל של מיקור חוץ, בעוד בארגונים וחברות יש מחלקה פנימית שמתמחה בכך. בכל מקרה, הדגש הוא על הערך המוסף של המענה הטלפוני לעומת המענה הממוחשב.
מצד הלקוחות, היתרון של מענה טלפוני אנושי בא לידי ביטוי ביחס אישי. כאשר המענה הטלפוני הוא אנושי ולא ממוחשב, זה אומר שכל לקוח שיוצר קשר עם בית העסק מקבל תשובות אישיות לכל שאלה שיש לו. בזכות התשובות הללו, לקוחות של בתי עסק מרגישים מרוצים יותר עם המוצר או השירות שאותם הם רכשו.
כמה עולה מענה טלפוני אנושי?
ההיבט הכספי לא פחות משמעותי בכל הנוגע לניצול היתרונות של מענה טלפוני אנושי לעומת מענה טלפוני ממוחשב. כאן בודקים לא רק מה היתרונות של מענה מן הסוג הזה לעומת מענה ממוחשב או אוטומטי, אלא כמובן גם כמה זה עולה. אבל בשביל שההשקעה תעלה בקנה אחד עם הצרכים של קהל היעד, רצוי לתכנן מראש את מסגרת התקציב.
החדשות הטובות הן שהפעלת מענה טלפוני אנושי יכולה להיות השקעה משתלמת. קודם כל, זו הוצאה מוכרת לצרכי מס ולכן אפשר לקזז אותה מחבות המס החודשית או השנתית של הלקוחות. מעבר לכך, זו השקעה משתלמת כי בעזרת מענה טלפוני אפשר לבצע שימור לקוחות. במקרים אחרים, בהחלט ייתכן שהמענה הטלפוני יהיה זה שיאפשר לגייס לקוחות חדשים – כמו למשל אלו שיוצרים קשר עם העסק ומתעניינים בו.